Perguntas Frequentes
1. O que é o Siesta Box?
O Siesta Box é um serviço de hospedagem que oferece conforto, comodidade e uma experiência única para os nossos hóspedes, incluindo acomodações confortáveis, serviços e facilidades exclusivas.
2. Como faço a reserva?
Você pode fazer sua reserva através do nosso site oficial www.siestabox.com.br Recomendamos reservar com antecedência para garantir disponibilidade.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
No site aceitamos pagamento por cartão de crédito e PIX. No aeroporto além dos pagamentos já citados, aceitamos débito e espécie.
4. Quais são os horários de check-in e check-out?
O check-in é feito através de um link no VOUCHER, enviado por e-mail. Caso necessite alterar data e/ou horário do check in, faça a alteração diretamente no dashboard da sua reserva, em nosso aplicativo ou entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade com até 15 minutos antes de iniciar a reserva. Antes de fazer o check out, verifique se não deixou nada, fechar a porta e pronto
5. O que está incluído na minha reserva?
Sua reserva inclui acomodação confortável, acesso às áreas comuns, Wi-Fi gratuito, TV Cabo e AR, além de usufruir de todo conforto e comodidade dos serviços em nosso entorno.
6. É permitido trazer animais de estimação?
Sim, aceitamos animais de estimação em algumas áreas específicas. Consulte as condições ao fazer sua reserva.
7. Como faço para cancelar ou alterar minha reserva?
Para cancelamentos ou alterações, você pode fazer diretamente no dashboard da sua reserva, em nosso aplicativo ou entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade. Lembre-se só aceitamos cancelamento ou alteração com até 15 minutos antes de iniciar a reserva.
Consulte nossa política de cancelamento no momento da reserva para mais detalhes.
Assista esse vídeo: Clique aqui
8. O que devo fazer em caso de emergência ou problemas durante a estadia?
Em caso de emergência ou qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo telefone de atendimento disponível na frente da cabine ou em seu WhatsApp.
Telefones por unidade:
- Campinas Embarque (Viracopos): Clique aqui
- Campinas Desembarque (Viracopos): Clique aqui
- Brasília: Clique aqui
9. Existem opções de café da manhã ou alimentação no local?
Não, mas próximo as cabines tem várias opções de alimentação a sua escolha.
10. Como posso avaliar minha estadia?
Após sua saída, enviaremos um formulário de avaliação para receber seu feedback, ajudando-nos a melhorar continuamente nossos serviços.
Se tiver outras dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!
11. Como consulto o preço e faço uma reserva?
- Acesse o site oficial: siestabox.com.br
- Selecione o aeroporto desejado.
- Insira a data do check-in.
- Insira a duração da reserva desejada (máximo de 24 horas).
- Insira suas informações pessoais.
Revise e clique em “Enviar e pagar”.
Assista o vídeo: Clique aqui
12. É possível reservar horas fracionadas (ex: 1h30)?
Não, o sistema permite reservas apenas em intervalos de hora cheia. Após o término do horário contratado, o hóspede pode realizar uma nova reserva (sujeita à disponibilidade).
13. Não recebi meu voucher. E agora?
- Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. O voucher é enviado por e-mail e SMS.
- Se não encontrar, procure nosso staff no aeroporto ou envie um e-mail para [email protected]
14. Por que não estou conseguindo reservar?
Nosso site foi desenvolvido com foco na segurança, cada etapa tem uma janela de tempo definido. Para seu funcionamento, aceite os cookies desta forma garantimos segurança além de ativar funcionalidades essenciais. Limpe o cache do navegador, evite clicar no botão “voltar” e reinicie a operação.
15. Tive um problema e não utilizei a cabine. Como funciona a política de cancelamento e reembolso?
- Cancelamentos até 15 minutos antes do check-in: sem taxas.
- Após esse prazo: taxa de 100% do valor pago.
16. Como faço para reutilizar minha reserva e gerar um crédito?
Cancele a reserva antes de iniciar o uso. Preencha o formulário para solicitar o crédito.
17. Como faço para abrir a porta da cabine?
- Após o check-in pelo celular, o sistema habilita um botão para abrir a porta.
- Use o link e a chave de acesso enviados por e-mail.
- No app “Jornada do Hóspede”, além de controlar luz/ar/TV, há opção de ligar para a recepção.
18. Se a luz da cabine estiver vermelha?
Significa que o uso já foi iniciado. Um segundo e-mail com o link do web check-in, com a chave randômica, será enviado para abrir a porta.
19. Posso utilizar a cabine como guarda-volumes?
Sim, cada cabine oferece espaço para até 2 malas, mas o objetivo principal é o descanso.
20. Existe algum item restrito para uso nas cabines?
As unidades de Brasília e Viracopos estão dentro da área de embarque e seguem as restrições da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
21. Estou embarcando num voo internacional e nacional ou vice-versa, posso usar a cabine?
- Brasília e Campinas:
- Conexão internacional para nacional, em posse do cartão de embarque é possível acessar o terminal e utilizar a cabine.
- Conexão nacional para internacional é possível se não precisar buscar a bagagem na esteira. Se tiver que buscar não pode mais entrar.
22. Sou membro do programa Priority Pass ou Lounge Key, como devo proceder?
- Disponível nos aeroportos de Brasília, Campinas, Recife e Confins
- Apresente seu cartão de embarque e cartão Priority Pass/Lounge Key. O check-in é feito na hora, sem pré-reserva (sujeito à disponibilidade).
- Acesso gratuito por 2 horas. Uso de beliche varia conforme a disponibilidade.
- Se tiver um acompanhante será cobrado um acesso adicional
- Importante verificar junto ao programa se há quantos acessos tem direito para evitar cobrança de US$ 32 na sua fatura.
23. O que tem na cabine Siesta Box?
- Camas confortáveis, ar-condicionado, TV e luz ambiente.
- Brasília – todas as cabines são beliche e uma acessibilidade
- Viracopos e Recife – Temos camas individuais e beliche além da acessibilidade. Não há banheiro nas cabines.
24. A cabine Siesta Box tem cama de casal?
Somente em Campinas Desembarque e Confins
25. O controle da TV, AR e Luz não está funcionando. O que faço?
O sistema é sensível, funciona via internet, se dê vários cliques, gera uma fila, cliques repetidos podem gerar confusão.
26. Onde estão localizadas as cabines Siesta Box?
- Brasília:Dentro da área de segurança/embarque, no mezanino do PIER SUL, entre os portões 41/43. Telefone/Whatsapp: Clique aqui
- Viracopos (Campinas):
- Embarque: Dentro da área de segurança/embarque, piso +1 entre a PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO e PORTÕES C. Telefone/Whatsapp: Clique aqui
- Desembarque: Dentro da área de segurança/desembarque, piso +2, 30 mts do quiosque da Azul. Telefone/Whatsapp: Clique aqui
- Confins –Na área pública, na frente do checkin da AZUL.
27. Como posso fazer uma crítica ou elogio?
Use o formulário específico: Formulário. Sua opinião é importante!
28. Nota Fiscal, como devo proceder?
Preencha todos os campos do formulário, aguarde que enviaremos o mais breve possível: Clique aqui
Para reclamações, acesse nossos canais de atendimento através do e-mail [email protected].
29. Após iniciada a reserva, posso acrescentar mais horas de uso?
Sim, no dashboard da sua reserva, você pode consultar disponibilidade para permanecer na mesma cabine e fazer o pagamento das horas adicionais.
Se você tiver dúvidas sobre como operar os comandos, não hesite em chamar um de nossos funcionários locais do aeroporto, que está disponível 24 horas para ajudar.
30. A cabine tem banheiro?
Não possui banheiro. Atualmente, não oferecemos essa comodidade nos aeroportos em que atuamos devido à limitações de espaço e à estrutura necessária para a instalação de banheiros. No entanto, nossas cabines são excelentes opções para quem busca conforto, privacidade e segurança. Os banheiros utilizados pelos nossos clientes são os do próprio aeroporto, todos localizados próximo às cabines. Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar!
31. É permitido fumar na cabine?
Não é permitido fumar em nenhuma de nossas instalações, em conformidade com as regulamentações aeroportuárias e federais. Caso um hóspede desrespeite esta política, uma taxa pelo descumprimento será cobrada no cartão registrado, e as autoridades locais poderão ser acionadas. Agradecemos a compreensão e colaboração de todos para manter um ambiente saudável e seguro.
32. Alimentos e bebidas são permitidos na cabine?
Alimentos e bebidas são permitidos na cabine. Contudo, se for necessária uma limpeza adicional ou mais extensa para preparar a cabine para o próximo hóspede, uma taxa de limpeza poderá ser cobrada no cartão registrado. Pedimos que você consuma de forma responsável e mantenha a cabine limpa. Agradecemos a sua compreensão e colaboração!
33. Como funciona o sistema de som/entretenimento na cabine?
As cabines são equipadas com TVs que permitem acesso a canais abertos.
34. Posso usar meu próprio dispositivo (notebook, tablet) para trabalhar na cabine? Há tomadas disponíveis?
Sim, você pode usar seus dispositivos pessoais. Cada cabine possui tomadas e portas USB para carregar seus aparelhos com facilidade.
35. Como funciona a iluminação da cabine? Há diferentes opções de luz?
As cabines possuem iluminação ambiente ajustável, permitindo criar um ambiente relaxante ou mais adequado para leitura e trabalho.
36. Qual a temperatura média da cabine? Posso ajustar o ar-condicionado?
A temperatura média é de 23°C, mas você pode ajustar a temperatura do ar-condicionado, para sua preferência pessoal, utilizando o controle remoto disponível no seu telefone.
37. Há serviço de despertador disponível?
Não
38. Qual o procedimento de limpeza da cabine entre um hóspede e outro?
A limpeza é realizada por profissionais treinados, seguindo rigorosos protocolos de higiene. Utilizamos desinfetantes de alta eficácia em todas as superfícies e tecidos, além de promovermos a ventilação da cabine. Além disto as cabines são equipadas com lâmpadas UV para desinfecção ainda mais completa.
39. Como funciona a segurança na cabine? Há câmeras de segurança?
As cabines são espaços privativos e seguros. Não há câmeras de segurança dentro das cabines, prezamos pela sua privacidade. As áreas de acesso às cabines são monitoradas por câmeras para garantir a segurança de todos.
40. O que devo fazer se encontrar algum objeto perdido na cabine?
Por favor, entregue o objeto a um de nossos funcionários disponível na cabine.
41. Existe algum procedimento em caso de emergência médica?
Em caso de emergência médica, entre em contato imediatamente com nossa equipe local. Nossos funcionários são treinados para prestar os primeiros socorros e acionar o serviço médico do aeroporto.
42. Existe alarme de incêndio?
Sim, todas as cabines estão equipadas com alarme de incêndio e detectores de fumaça, conectados diretamente à central de segurança do aeroporto.
43. As cabines são acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida?
Nem todas as cabines são totalmente acessíveis, mas temos algumas opções adaptadas para pessoas com mobilidade reduzida. Por favor, entre em contato com nossa equipe no momento da reserva para verificar a disponibilidade e solicitar uma cabine acessível.
44. Posso acompanhar em tempo real o status do meu voo na cabine?
Está em desenvolvimento
45. A Siesta Box se responsabiliza por atrasos ou perdas de voo?
A Siesta Box não se responsabiliza por atrasos ou perdas de voo, mas nossa equipe está à disposição para auxiliar na remarcação ou obtenção de informações junto à companhia aérea.
46. É possível fazer o check-in do meu voo na cabine?
Sim, você pode fazer o check-in do seu voo através do seu dispositivo pessoal utilizando a rede Wi-Fi gratuita disponível nas cabines. Em alguns casos é necessário comparecimento no checkin da cia aérea para alguns procedimentos.
47. Há descontos para estadias mais longas?
Nossa hora adicional é decrescente, quanto mais horas for utilizar mais barato o valor das horas adicionais.
48. A Siesta Box oferece parcerias com empresas ou programas de fidelidade?
Sim, temos parceria com Collinson detentora dos programas Priority Pass e Loungekey e programas de fidelidade [em breve]. Verifique em nosso site: siestabox.com.br ou entre em contato com nossa equipe para conhecer as opções disponíveis.
49. Posso comprar vouchers de presente para outras pessoas?
Sim, você pode comprar vouchers de presente para Siesta Box. Chamamos de reserva de terceiros. Entre em contato com nossa equipe para adquirir um voucher personalizado.
50. Como posso entrar em contato com a Siesta Box caso tenha alguma dúvida ou problema após o check-out?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Ou pelo telefone disponível:
- Brasília: Clique aqui
- Viracopos (Campinas):
- Embarque: Clique aqui
- Desembarque: : Clique aqui
